CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & ĐỔI TRẢ

I. TRẢI NGHIỆM – 07 NGÀY MIỄN PHÍ

• • Áp dụng: Sản phẩm điện tử đã qua sử dụng và các thiết bị tương đương.

Quyền lợi trải nghiệm trong 07 ngày đầu:

• • Khách hàng được dùng thử và trải nghiệm sản phẩm thực tế.
  • Trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật từ Nhà sản xuất (NSX) hoặc chưa phù hợp với nhu cầu sử dụng.

1. Đổi sang sản phẩm khác cùng dòng máy

• • Đổi sang sản phẩm có giá trị tương đương.

2. Nâng cấp lên dòng máy cao hơn

• • Không tính phí chuyển đổi
  • Không khấu trừ giá trị máy cũ
  • Khách hàng chỉ thanh toán phần chênh lệch giá bán thực tế tại thời điểm đổi máy.

Điều kiện áp dụng:

Thiết bị đổi trả phải đảm bảo:

• • • Còn nguyên tình trạng ban đầu như lúc mua.
    • Không trầy xước, cấn móp, rơi vỡ hoặc vào nước.
    • Không bị mất hoặc lỗi Face ID / Touch ID / cảm biến vân tay do tác động người dùng.
    • Không dính tài khoản iCloud / Google / mật khẩu bảo mật cá nhân.
    • Còn nguyên tem bảo hành, đầy đủ hộp và phụ kiện đi kèm.

---

II. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH TIÊU CHUẨN

Sản phẩm	Tình trạng	Bảo hành	Đổi trả
Máy New	Mới 100%	12 tháng Apple/Hãng	1 đổi 1 trong 07 ngày (lỗi NSX)
Máy LikeNew	99%	06 tháng cửa hàng	1 đổi 1 30 ngày đầu (lỗi NSX)
MacBook New	Mới 100%	12 tháng Apple	Theo chính sách Apple
AirPods New	Mới 100%	12 tháng Apple	1 đổi 1 trong 07 ngày (lỗi NSX)
Apple Watch New	Mới 100%	12 tháng Apple	1 đổi 1 trong 07 ngày (lỗi NSX)

---

III. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH PHỤ KIỆN

(Áp dụng cho phụ kiện bán lẻ & phụ kiện tặng kèm)

1. Phụ kiện bán lẻ (Khách mua riêng)

Chính sách đổi trả:

• • Không áp dụng đổi trả hoặc hoàn tiền theo nhu cầu cá nhân.

Chính sách bảo hành:

• • Chỉ tiếp nhận đổi mới khi sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.

Các trường hợp từ chối bảo hành:

• • Cháy nổ.
  • Đứt gãy, biến dạng do tác động vật lý.
  • Rơi rớt, va đập mạnh.
  • Vào nước hoặc oxy hóa.

2. Phụ kiện tặng kèm theo máy

Thời gian bảo hành:

• • Áp dụng theo thời hạn bảo hành tiêu chuẩn của máy đi kèm.

Điều kiện bảo hành:

• • Chỉ áp dụng đối với lỗi kỹ thuật phát sinh từ nhà sản xuất.

Lưu ý:
Do là sản phẩm tặng kèm, mẫu mã phụ kiện đổi bảo hành sẽ phụ thuộc vào nguồn hàng thực tế tại cửa hàng tại thời điểm xử lý.

---

IV. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ & MỨC KHẤU TRỪ VẬT LÝ

Để được áp dụng chính sách đổi mới hoặc trả hàng, sản phẩm cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

1. Tình trạng máy

• • Giữ nguyên hiện trạng ban đầu.
  • Không trầy xước, cấn móp.
  • Không dán decal hoặc hình trang trí gây ảnh hưởng ngoại quan.
  • Máy phải đúng tình trạng như thời điểm ký biên bản mua bán.

2. Hộp đựng (Box)

• • Hộp còn đẹp, không móp méo, rách, dính keo hoặc viết vẽ.
  • IMEI / Serial trên hộp phải trùng khớp với máy.

Nếu mất hộp hoặc hộp hư hại:
Khấu trừ 2% giá trị máy.

3. Phụ kiện & quà tặng

• • Đầy đủ, nguyên vẹn.
  • Không hư hỏng hoặc trầy xước bất thường.

Thiếu hoặc hư hỏng phụ kiện:
Khấu trừ 5% giá trị trên từng phụ kiện.

4. Tài khoản bảo mật

Khách hàng cần :

• • Đăng xuất toàn bộ iCloud / Google Account.
  • Tắt toàn bộ mật khẩu bảo mật trước khi bàn giao thiết bị.

---

V. CÁC TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI BẢO HÀNH

LDLPhones có quyền từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:

1. Lỗi ngoại quan phát sinh sau mua

• • Máy cấn móp.
  • Tróc sơn, trầy xước.
  • Nứt vỡ do tác động vật lý.

2. Tác động ngoại lực & môi trường

• • Máy cong sườn, cong main.
  • Dập nát, cháy nổ.
  • Có dấu hiệu vào nước hoặc tiếp xúc chất lỏng.

3. Can thiệp kỹ thuật ngoài hệ thống

• • Thiết bị từng sửa chữa, thay thế linh kiện ngoài hệ thống mà không có xác nhận từ LDLPhones hoặc hãng.
  • Máy bị can thiệp phần cứng gây ảnh hưởng đến lỗi phát sinh.

4. Lỗi bảo mật & dữ liệu

• • Dính tài khoản iCloud / Google.
  • Mất dữ liệu cá nhân.

5. Touch ID / Face ID / cảm biến sinh trắc học

Từ chối bảo hành nếu có dấu hiệu:

• • Rơi rớt.
  • Va đập.
  • Tác động vật lý từ phía người dùng.

6. Riêng đối với Apple Watch

Không áp dụng bảo hành đối với:

• • Lỗi nguồn.
  • Lỗi màn hình.
  • Rơi vỡ, cấn móp.
  • Vào nước.
  • Mọi tác động ngoại lực khác.

---

VI. QUY TRÌNH & THỜI GIAN XỬ LÝ

1. Chính sách đổi máy (1 đổi 1)

Thực hiện ngay sau khi:

• • Kỹ thuật viên LDLPhones hoặc
  • Đại diện hãng

xác nhận chính xác lỗi phần cứng do Nhà sản xuất.

Lưu ý:
Màu sắc máy đổi mới phụ thuộc vào tình trạng tồn kho thực tế và có thể không giống máy ban đầu.

2. Thời gian sửa chữa bảo hành

• • Thời gian xử lý tiêu chuẩn: 01 – 03 ngày làm việc.
  • Có thể nhanh hơn hoặc kéo dài hơn tùy:
    • mức độ lỗi,
    • tình trạng linh kiện,
    • thời gian cung ứng từ hãng.

3. Địa điểm & chi phí vận chuyển

• • Tất cả hoạt động kiểm tra – bảo hành – đổi trả được thực hiện trực tiếp tại LDLPhones.
  • Không hỗ trợ đổi trả tận nơi.
  • Khách hàng tự thanh toán chi phí vận chuyển nếu sủ dụng dịch vụ giao nhận từ xa.
    

 

---